Stellen Sie sich vor, Sie sitzen in einem Flugzeug kurz vor dem Start. Als Sie aus dem Fenster blicken, sehen Sie, dass am Flügel der Maschine scheinbar ein Stück fehlt. Neben die Lücke in der Tragfläche hat jemand in krakeliger Schrift geschrieben: „We know about this“ – „wir wissen Bescheid“. Wäre Ihnen nicht auch mulmig zumute? Doch genau das erlebten kürzlich einige Passagiere der Linie „Alaska Airlines“.
Ein Fluggast fotografierte den scheinbar demolierten Flügel – und das Bild verbreitete sich in sozialen Netzwerken wie ein Lauffeuer. Offenbar stammte die Aufschrift von einem Techniker. Doch was wollte der damit erreichen? Sollten die Fluggäste auf diese Art etwa beruhigt werden? Oder sprach der pure Sarkasmus aus dem Techniker, wollte er sagen: „Wir wissen, dass diese Maschine defekt ist, ihr müsst trotzdem damit fliegen – aber hey, no risk, no fun!“?
Die Fluglinie selbst sorgte schließlich für Aufklärung: Bei der vermeintlich abgebrochenen Stelle handele es sich um eine vorschriftsmäßige Reparatur der Bremsklappe – es habe keine Gefahr bestanden, sagte Bobbie Egan, Sprecher der Fluggesellschaft gegenüber der Nachrichtenagentur AP. Ein Techniker hatte den Hinweis lediglich als Information für die Besatzung des Fliegers angebracht. Dennoch entschuldigte sich die Fluglinie ausdrücklich bei den Passagieren. „Der Hinweis war zwar gut gemeint, aber nach den Richtlinien der Fluggesellschaft nicht in Ordnung.“
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Es ist bereits das zweite Mal binnen weniger Tage, dass Alaska Airlines eine öffentliche Entschuldigung publizieren muss. Erst kürzlich war die Fluglinie wegen ihres Umgangs mit einem behinderten Fluggast in die Kritik geraten.
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