Bonn (ots) - Neuer Name, noch mehr Möglichkeiten: unter dem Motto "Neuer Schwung für Ihren Kundendialog" präsentiert sich die mr. next id erstmals als Teil der mr. net group auf der diesjährigen CallCenterWorld im neuen Look und mit neuen Lösungen. Das Bonner Unternehmen wurde Anfang 2011 von der mr. net group - einem bundesweit agierenden Outsourcing-Partner auf dem Telekommunikationsmarkt - übernommen und neu ausgerichtet.
Erweitertes Produktportfolio
Im Fokus des erweiterten Produktportfolios der mr. next id stehen umfassende Lösungen rund um den Kundendialog. Ein Schwerpunkt liegt dabei neben der virtuellen ACD auf dem umfangreichen Portfolio zur Umsetzung der kostenfreien Warteschleife. Dank unterschiedlicher Anbindungsoptionen können Call Center die Netzwarteschleife der mr. next id ohne die sonst notwendigen tiefgreifenden Anpassungen an den eigenen ACD-Systemen umzusetzen. "Vorrangig wollen wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit der Realisierung der kostenlosen Warteschleife in unserem Netz weiterhin die eigenen ACD-Systeme zur Administration und zum Monitoring der Warteschleifen nutzen können" so der zuständige Produktmanager Markus Stephan. Eine sinnvolle Alternative stellt mr. next id mit dem Webtool "QueueControl" bereit, mit dem der Kunde - unabhängig von der Anbindung an seine Infrastruktur - Warteschleifen ganz einfach konfigurieren, administrieren und monitoren kann.
Anbindung dezentraler Arbeitsplätze
Ein weiterer Schwerpunkt: die Anbindung dezentraler Call Center-Arbeitsplätze. So sollen vor allem qualifizierte Mitarbeiter unabhängig von ihrem jeweiligen Standort eingesetzt werden können. In Kombination mit einem tiefgreifenden Sicherheitskonzept ermöglicht die Flexibilität dieser Lösung vor allem eine schnelle Reaktion auf Lastspitzen.
Außerdem präsentiert die mr. next id auf der CallCenterWorld ihre Konzepte zur Optimierung der internationalen Erreichbarkeit und stellt zum Thema Social Media ein neues und innovatives Analyse-Tool vor.
TeleTalk Demoforum und Firmenpräsentation
Auch in diesem Jahr ergänzt mr. next id seinen Messeauftritt durch informative Firmenpräsentationen und Experten-Vorträge. Auf dem TeleTalk Demoforum "Automatisierung I" stellt mr. next id am 28. Februar ab 10:00 Uhr, am 29. Februar ab 15:55 Uhr und am 01.März ab 11:30 Uhr das Warteschleifen Tool "QueueControl" vor, mit dem auch die Anforderungen der kostenlosen Warteschleife umgesetzt werden können. Unter dem Titel "Kostenlose Warteschleife - Wir sind bereit, Sie auch?" erfahren Besucher im Firmenvortrag am 28. Februar ab 16:00 Uhr in Halle 3, welche Umsetzungsszenarien es für die Einführung der kostenlosen Warteschleife gibt - unter Berücksichtigung aller rechtlichen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.mrnextid.com
Über mr. next id:
mr. next id ist ein Unternehmen der mr. net group und bietet als Netzbetreiber und Spezialist für den telefonischen Kundendialog Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Mobile Services und Payment. Die mr. net group bildet als bundesweit agierender Outsourcing-Dienstleister die komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikations-Lösungen ab. Zu den Leistungen der Gruppe zählen Internet-, Telefon- und TV-Produkte, Mehrwertdienste, Bezahlverfahren, Abrechnungslösungen, Forderungsmanagement und Inkasso. Dabei begleitet die mr. net group ihre Kunden über den gesamten Prozess - von der Konzeption bis zur Umsetzung von Geschäftsmodellen.
Originaltext: mr. next id GmbH Digitale Pressemappe: http://www.presseportal.de/pm/58505 Pressemappe via RSS : http://www.presseportal.de/rss/pm_58505.rss2
Kontakt: Maike Riediger Marketing mr. next id GmbH Mildred-Scheel-Straße 1 53175 Bonn Tel. +49 228 96972-320 maike.riediger@mrnetgroup.com www.mrnetgroup.com
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