Wie neu darf Neuware beim Online-Einkauf sein?

Das bequeme Widerrufsrecht für im Internet gekaufte Ware hat einen Haken: Die von Kunden retournierte Ware verkauft der Händler nämlich meist wieder als Neuware, was in vielen Fällen auch sein gutes Recht ist. Die Rücklaufquote im Versandhandel ist nämlich sehr hoch. Jeder siebte Internetkäufer von Elektronik hat im vergangenen Jahr Ware wieder zurückgeschickt. Das 14-tägige Widerrufsrecht erlaubt die Rücksendung von per Telefon, Fax oder Internet bestellter Ware ohne Angabe von Gründen. Bei Textilien liegt die Rückkaufquote sogar bei 29 Prozent, schreibt „Stiftung Finanztest“ in der neuesten Zeitschriftenausgabe Februar 2012 unter Berufung auf den Zertifizierungsdienstleister Trusted Shops. ;

Meist handeln die Händler korrekt und ihm Rahmen der Rechtsprechung, wenn sie bereits getestete Ware erneut verkaufen. Viele Verkäufer verzichten in der Produktbeschreibung auf Hinweise wie „Retourenware, Verpackung geöffnet“ und greifen zur Formulierung „Zustand neu“. Damit bewegen sie sich im Rahmen der Rechtsprechung. So hatte das Amtsgericht Rotenburg die Klage eines Käufers abgewiesen, der auf seinem neuen Handy eine eingerichtete fremde E-Mail-Adresse vorfand. Die Richter meinten, man könne ein Handy nicht sinnvoll prüfen, ohne auch mal Daten einzugeben. Damit werde aus einem Neugerät nicht zwangsläufig eine gebrauchte Ware (Az. 5 C 350/07). Selbst wenn ein Artikel nicht in der Originalverpackung geliefert werde, handelt es sich um Neuware. Schließlich sei die Ware „Objekt des Kaufs und nicht die Verpackung“ bezieht sich „Finanztest“ auf einen Fall am Oberlandesgericht Hamm (Az. 11 U 102/04).

Die Urteile beziehen sich generell auf Kaufverträge, egal, ob ein Käufer die Ware im Internet oder im Laden gekauft hat. Will ein Kunde, der einen Rückläufer im Laden gekauft hat, diesen umtauschen, so ist er auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Internetkäufer können in diesem Fall ihr 14-tägiges Widerrufsrecht wahrnehmen und den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückschicken.