Battery-Gate? Riesenandrang in „Apple Stores“ wegen defekten iPhones, die sich plötzlich abschalten (AAPL)

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Apple schlittert offenbar in eine Krise mit Batterie-Problemen bei iPhones. Möglicherweise ist das Ausmaß der Defekte weit größer als angenommen und könnte auch auf Software-Probleme zurückzuführen sein. 

Apple-Mitarbeiter teilten dem „Business Insider“ mit, dass es in amerikanischen Apple-Stores gerade zu einer wahren Flut an Beschwerden durch frustrierte Kunden komme.

Das Drama begann, als iPhone-Besitzer beklagten, ihre Geräte würden sich trotz einer Batterie-Ladung von 30 Prozent plötzlich abschalten. Apple gestand zunächst ein, dass aufgrund eines möglichen Fertigungsfehlers bei den Batterien eine limitierte Zahl von Modellen der Type iPhone 6S betroffen wäre. Kunden könnten aufgrund der Seriennummer herausfinden, ob ihre Smartphones betroffen sind. Gegebenenfalls würden die Batterien bei einem freiwilligen Reparatur-Programm kostenfrei ausgetauscht werden.

Doch das Ausmaß der Beanstandungen ist möglicherweise weit dramatischer als bekannt – schlittert Apple gar in ein „Battery-Gate“? Denn aus Apple-Stores in den USA ist zu hören, dass immer mehr defekte Geräte gemeldet werden und auch andere Modell-Typen betroffen sein könnten.  Unter dem Hashtag #BatteryGate wurde auf Twitter die Liste der Beschwerden immer länger.

Der US-Korrespondent des „Business Insider Deutschland“ wurde ebenfalls zum Betroffenem des Fehlers: Sein iPhone 6S Plus schaltete sich bei 50 Prozent Batterie-Ladung ab. Erst beim Anstecken an das Ladekabel ließ sich das Smartphone wieder benutzen.

Plötzlicher Ansturm auf Apple-Läden

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Bei einem Anruf wurde jedoch aufgrund der Seriennummer festgestellt, dass das Gerät nicht Teil der ursprünglich initiierten Batterietausch-Aktion sei: Es handelt sich auch um ein 6S Plus. Aufgrund des „Apple Care“-Planes wurde ein Tausch der Batterien initiiert. 

Indiz für den plötzlichen Ansturm schien auch eine ungewöhnlich lange Wartezeit am Telefon beim Kundenservice von 25 Minuten.

Apple hatte den Defekt zuerst dadurch erklärt, dass während eines Produktionszyklus eine Batterien-Komponente länger der Luft ausgesetzt war, als vorgesehen. Diese Batterien hätten sich nun als fehleranfällig erwiesen. 

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Ist auch die Software schuld?

Doch jetzt wird fast stündlich offensichtlicher, dass die Probleme viel größer sein könnten: 

• Betroffen sollen laut einem Report einer chinesischen Konsumentengruppe auch Modelle der Typen iPhone 6, 6 Plus und 6S Plus sein.

• Es mehreren sich auch die Indizien, dass das letzte Software-Update iOS 10.1. mit dem Batterie-„Bugs“ in Zusammenhang stehen könnte. Mitarbeiter im „Business Insider“-Büro in New York berichteten über eine drastisch verschlechterte Batterie-Lebensdauer und Abschaltungen der Geräte bei 30 Prozent.

Unklar scheint, ob der Hardware-Defekt und das Software-Update im Zusammenhang stehen könnten.

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