Shopping-Tipps für den Apple-Store

iPhone und iPad im Internet kaufen? Längst nicht mehr nötig. Apple eröffnet immer mehr Ladengeschäfte. 14 Stück gibt es derzeit in Deutschland. Damit die Kunden in der stressigen Vorweihnachtszeit möglichst zufrieden sind, hat ein anonymer Apple-Mitarbeiter auf der Internetplattform Reddit einige Tipps zusammengestellt.

Kunden, die eine Beratung wünschen, sollten sich den Angaben des anonymen Tippgebers zufolge an Mitarbeiter wenden, die ein iPad in der Hand haben. „Wer Hilfe braucht, sollte nach Mitarbeitern mit einem iPad Ausschau halten. Die wissen, wer Ihnen helfen kann“, so der Mann, dessen Text auf Reddit die Webseite BGR.com zusammengefasst hat.

Service: Termin im Voraus buchen

Ob Reparaturen oder Inspektionen: Wer eine Serviceleistung benötigt, sollte schon im Voraus einen Termin vereinbaren. Der Mitarbeiter: „Wir wollen uns um jeden kümmern. Auch wenn Sie denken, dass es sich in Ihrem Fall nur um einen schnellen Tausch handelt – meist ist es das nicht. Nur der Papierkram nimmt fünf bis sechs Minuten in Anspruch.“ In spontanen Notfällen allerdings könne man sich natürlich auch ohne Termin an die Mitarbeiter wenden. „Falls sich das Gerät nicht mehr anschalten lässt und das gerade erst passiert ist, können Sie ins Geschäft kommen. Aber falls das Telefon schon seit Wochen nicht mehr funktioniert, dürfte das Warten auf einen Termin auch keine Unannehmlichkeiten mehr verursachen.“

Wer selbst ein Geschäft betreibt, sollte im Laden nach dem Mitarbeiter fragen, der für Großkunden zuständig ist. „Im Einzelhandel sind unsere Möglichkeiten sehr beschränkt. Wir behandeln jeden Kunden gleich. Doch für Händler haben wir einen speziellen, kostenlosen Service, der sich um Sie kümmert. Fragen Sie einfach nach, was wir für Händler tun können“, so der anonyme Mitarbeiter. Dann würde sich ein eigens dafür zuständiges Team um den Kunden kümmern, Geräte reservieren und Mengenrabatt anbieten, sofern bestimmte Abnahmezahlen überschritten werden.

Nicht unverschämt sein

Zum Schluss hat der anonyme Mitarbeiter noch einen Ratschlag parat, der eigentlich selbstverständlich sein sollte: Seien Sie nicht gemein. „Falls es mal nicht so läuft, wie Sie sich das vorstellen, machen Sie bitte keinen Aufstand und schreien Sie nicht herum, werfen ihre Sachen nicht auf den Boden und bedrohen keine Angestellten“, bittet er. Die Mitarbeiter wüssten auch nicht immer alles. In Technikfragen würden sie sich auf die Technikexperten verlassen. Alle Mitarbeiter würden viele Fortbildungen machen, um jeden Kunden zufriedenzustellen.