Deutsche Bahn im Test: Stiftung Warentest trifft hartes Urteil

Stiftung Warentest hat die Deutsche Bahn einem Test unterzogen. Zu welchem Fazit die Experten kommen, lesen Sie hier.

Stiftung Warentest hat festgestellt, dass die Deutsche Bahn (DB) häufiger unpünktlich als pünktlich ist. Der Konkurrent Flixtrain steht der DB jedoch kaum nach. Diese Testergebnisse zeigt die Ausgabe 9/2024.

Kritik: Unpünktlich & unzuverlässig

Von den 40 getesteten DB-Zügen sind 24 mehr als eine Minute verspätet gewesen. Die durchschnittliche Verspätung beträgt ganze 35 Minuten. Bei Flixtrain sind drei von zehn Zügen gewesen, mit einer durchschnittlichen Verspätung von 27 Minuten.

Die Tester haben acht Fernverkehrsstrecken der DB jeweils fünfmal in Angriff genommen (bei Flixtrain wurden nur die entsprechenden zwei Strecken getestet).

Sie bemängeln auch den Umgang mit den Verspätungen. Oftmals wurden die Reisenden während der Fahrt nicht ausreichend informiert und auch die Erstattungspraxis bei erheblichen Verspätungen ließ zu wünschen übrig.

Laut der Stichprobe der Stiftung Warentest zahlt die DB in vier von fünf Fällen das fällige Geld nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von einem Monat aus. In Bezug auf Flixtrain konnten die Tester hierzu keine Aussagen treffen, da es nur einen Erstattungsfall gab.

Deutsche Bahn gelobt Besserung

Laut einer Sprecherin der Deutschen Bahn (DB) gibt es bei der Pünktlichkeit Verbesserungsbedarf. Die DB hat bereits begonnen, wichtige Strecken zu sanieren, um das Schienennetz widerstandsfähiger gegen Extremwetterereignisse zu machen.

Die digitale Antragstellung für Verspätungs-Erstattungen wurde vereinfacht. Etwa 70 Prozent der Anträge werden bereits digital eingereicht, wobei etwa die Hälfte innerhalb von zwei Tagen automatisiert bearbeitet wird. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität des Falls und der Anzahl der Anträge ab.

Flix SE, Betreiber von Flixtrain, gibt die Infrastruktur, einschließlich der Vorfahrt von DB-Zügen, als wesentliche Ursache für Verspätungen an. Seit Anfang des Jahres setzt Flixtrain jedoch neue Lokomotiven ein, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen.

Stiftung Warentest kann DB & Flixtrain nicht empfehlen

Laut den Testern der Stiftung Warentest sind weder die Deutsche Bahn noch Flixtrain derzeit klar zu empfehlen. Beide erhalten im Service-Test nur eine "befriedigende" Note, was einer Schulnote von 3 entspricht. Die Deutsche Bahn ist zu unpünktlich, bietet jedoch im ICE mehr Komfort und deutlich besseres WLAN als Flixtrain. Flixtrain ist immer günstiger, fährt aber nur auf wenigen Strecken.

Die Tester geben auch praktische Tipps für die Buchung. Zum Beispiel wird empfohlen, bei Flixtrain einen Platz im Wagen 100 zu reservieren. Dort in der Mitte des Zuges scheint das Internet besser zu sein und nur dieser Wagen ist klimatisiert. Die Platzwahl kostet jedoch extra.

Bei der Deutschen Bahn sollte das Ticket mindestens eine Woche im Voraus gebucht werden, so die Stiftung Warentest. Danach steigen die Preise meist noch einmal deutlich an. Wer acht Wochen vor der Reise bucht, kann in der Regel noch mehr sparen.

Die Stiftung Warentest kritisiert auch, dass Menschen, die nicht digital unterwegs sind, immer mehr benachteiligt werden. Die Abschaffung der analogen Bahncard und die Tatsache, dass die meisten Spartickets nur noch digital erhältlich sind und nicht mehr am Automaten, werden als Beispiele genannt.

Den ausführlichen Test mit allen Ergebnissen können Sie kostenplichtig bei Stiftung Warentest lesen.

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