Nach der Insolvenz von FTI: Kunden wird Weg zu Entschädigungen massiv erschwert

Die FTI-Insolvenz schlug in der Branche hohe Wellen. Wer auf Rückzahlungen hofft, muss mit einer Reihe von Hürden rechnen.

Die Pleite des Reiseveranstalters FTI hat viele Urlauber hart getroffen. Nach wochenlangem Warten können nun endlich Entschädigungsanträge gestellt werden. Wie die "Bild" berichtet, hat der Deutsche Reisesicherungsfonds (DRSF) die betroffenen Urlauber kürzlich informiert, dass die Anträge ausschließlich online gestellt werden können. Doch der Weg dorthin ist alles andere als einfach

Betroffen sind insgesamt 215.000 FTI-Kunden, deren gebuchte Pauschalreisen abgesagt wurden. Dazu kommen weitere 60.000 Urlauber, die sich während der Insolvenz im Urlaub befanden. Der DRSF fordert von den Antragstellern Reise-Sicherungsschein, Buchungsbestätigung und Zahlungsnachweise, um eine Entschädigung zu erhalten.

Nach Insolvenz: Begrenzte Zeit für FTI-Kunden um Entschädigungsantrag auszufüllen

Die Bedingungen sind herausfordernd: Das Online-Formular muss innerhalb von 90 Minuten vollständig ausgefüllt werden. Es gibt keine Möglichkeit, den Antrag zwischendurch zu speichern oder nachträglich zu bearbeiten. Darüber hinaus müssen bei mehreren Teilnehmern an der Reise alle Personen ein zusätzliches Formular unterzeichnen, was den Besitz eines Druckers erfordert.

Oliver Buttler von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg äußerte Kritik. Zum einen sei es "sehr unerfreulich", dass der Prozess lediglich online stattfinden würde. Außerdem bemängelt er die Organisation: "Die Kommunikation mit den Betroffenen ist unzureichend, und es fehlt eine klar kommunizierte Möglichkeit, die Anträge auch per Post einzureichen." Buttler bemängelt vor allem, dass Menschen ohne Onlinezugang oder Drucker benachteiligt werden.

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