Online-Vertragsabschluss: Versicherungen in Österreich auf dem Prüfstand

Heutzutage können Sie Versicherungen bequem und schnell von zu Hause aus online abschließen. Viele Anbieter werben dabei mit einer unkomplizierten Abwicklung. Da der Online-Vertragsabschluss immer beliebter wird, haben wir gemeinsam mit unserem Partner ServiceValue untersucht, bei welchen Anbietern dieser Prozess besonders reibungslos verläuft.

Das Angebot an Versicherungen ist riesig. Doch das Internet kann helfen, relevante Informationen zu sammeln und Versicherungen unabhängig zu vergleichen. Das Beste daran: Sie benötigen keine Versicherungsmakler:innen. Diese Unabhängigkeit spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Ein entscheidender Vorteil des Online-Abschlusses ist der bequeme und reibungslose Ablauf. Denn nach der intensiven Recherche möchten die meisten Kund:innen nicht noch einmal extra ein Versicherungsbüro aufsuchen. Genau hier wird deutlich, wie wichtig ein einfacher und zuverlässiger Online-Vertragsabschluss ist.

Gemeinsam mit ServiceValue haben wir herausgefunden, welche Versicherer 2024 den besten Online-Vertragsabschluss bieten. Dazu hat ServiceValue auch dieses Jahr wieder eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung in Österreich durchgeführt und Kund:innen befragt, wie sie den Online-Vertragsabschluss bei ihrem Versicherer bewerten. Die Zufriedenheit wurde auf einer fünfstufigen Skala von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“ abgefragt. Aus den Ergebnissen der einzelnen Kategorien wurde ein Mittelwert gebildet. Die Ergebnisse der besten Direktversicherer und Versicherungsanbieter finden Sie in den folgenden Tabellen.

Sie interessieren sich für die Ergebnisse aus dem vorherigen Jahr? Diese finden Sie hier: Online-Vertragsabschluss: Versicherungen in Österreich

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So haben wir getestet

CHIP Fazit: Testverfahren

Mit unserem Partner ServiceValue haben wir eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung durchgeführt. Die Befragung lief eigeninitiiert, ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und wurde von Juni bis Juli 2024 durchgeführt. Insgesamt holten die Spezialisten von ServiceValue 2.908 Kundenurteile zu 28 Versicherungsunternehmen ein. Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen wurden zu ihrer Zufriedenheit mit dem jeweiligen Online-Vertragsabschluss beim entsprechenden Anbieter befragt. Die genaue Fragestellung lautete: "Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?" Die Befragten konnten ihre Wertung auf einer fünfstufigen Skala, von "sehr zufrieden" bis "unzufrieden" abgeben. Wir haben dabei nur Versicherungen aufgenommen, für die ausreichend viele Antworten vorlagen: Der Richtwert beträgt 120 Kundenstimmen. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Unternehmen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Die Bewertung "TOP" vergeben wir an alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Der Anbieter mit der höchsten Gesamtwertung in der jeweiligen Kategorie, erhält jeweils die Auszeichnung "Bester".

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