Unternehmenssoftware-Spezialist - Salesforce will mit KI-Agenten Kundendienst umkrempeln

Beim Anruf in der Hotline ist kein Mensch dran, sondern ein Computer. Die Vision der Software-Firma Salesforce: künftig mit solchen KI-Agenten eng zusammenzuarbeiten.

Der Unternehmenssoftware-Spezialist Salesforce##chartIcon will mit sogenannten KI-Agenten punkten, die eigenständig mehrstufige Aufgaben zum Beispiel in der Kundenbetreuung übernehmen können. Bei der Vorstellung demonstrierte Salesforce, wie die Software ein Telefonat für eine Warenhaus-Kette führen konnte, bei dem es um den Umtausch eines zu klein gekauften Pullovers ging.

KI-Agenten: Zwei Dollar pro Unterhaltung

Das Programm konnte dabei durch Zugang zum Kundenkonto sofort erkennen, um welche Bestellung es ging und anhand bisheriger Käufe einschätzen, welche Größe passender gewesen wäre. Das Programm konnte bei dem Telefonat auch die Versandoptionen zur Adresse des Käufers auflisten.

Salesforce-Chef Marc Benioff geht davon aus, dass Kunden der Firma bis Ende kommenden Jahres eine Milliarde solcher KI-Agenten für den Kundendienst und andere Aufgaben erstellen werden. Dabei dürfte der Preis zunächst bei zwei Dollar pro Unterhaltung liegen. Auch andere Unternehmen arbeiten gerade daran, Unterhaltungen in Hotlines mit Hilfe Künstlicher Intelligenz zu automatisieren.

Salesforce hebt Gewinnprognose an

Der Unternehmenssoftware-Spezialist hat Ende August seine Zahlen präsentiert. Dabei wurden die Erwartungen im zweiten Quartal übertroffen, wie Eulerpool schreibt. Demnach lagen die Einnahmen von Salesforce bei 9,33 Milliarden Dollar. Erwartet wurden 9,23 Milliarden Dollar. Laut „de.marketscreener.com“ wurde jedoch auch eine Umsatzprognose für das dritte Quartal abgegeben. Diese liegt unter den Erwartungen der Wall Street.

Zudem hat Salesforce laut „wallstreet-online.de“ seine Gewinnprognose für das laufende Geschäftsjahr angehoben. Der Gewinn pro Aktie soll zwischen 10,03 und 10,11 US-Dollar liegen. Zuvor ging man von maximal 9,94 US-Dollar aus.